Főoldal
Az új információkért kattintson az Up Date gombra!
Apróságok keresése
Robbantottrajz keresése, azonosítás pozíciószám alapján.
Újraregisztrálás az új Központi Webáruházba
A telefonos rendelésekről
Bemutatkozásunk |
Tisztelt Szervizes kollegák, Viszonteladó partnerek
___________________________________________________________________
| |
|
| Az évek folyamán, minden változik, modernizálódik. Így történik ez nálunk, a Sini Kft-nél is. Emlékszem, több mint tíz éve kizárólag kézi papírkatalógusból dolgoztunk, minden évben jelent meg katalógus újabb, és újabb. A rendelés menete úgy zajlott, hogy betelefonált a vevő (Ön), és elmondta a TV/Távirányító/alkatrész típusát, és mi kikerestük a katalógusban lapozgatva. Egy több tételes rendelés bizony több percig is eltartott, de nem volt ritka a 15-25 perces telefonhívás sem. |
 |
|
Az évek során aztán a számítógép, CD elterjedésével a cégek már kiadtak keresztreferencia programokat is. Mi is. Biztos sokan emlékeznek még a Sinibit nevű programra. Ez már jelentősen megkönnyítette a munkánkat, itt már lehetett (ISDN vonalon) rendelni is, de még így sok hiányossága volt.
|
Ezekben az időkben élte a csúcsát a szervizes szakma. 7-8 telefonos kollega ült állandóan a telefon mellett és vette a rendeléseket.
Jó pár éve, az elektronikai berendezések árának csökkenésével, a multik elterjedésével, a szervizes szakma hanyatlani kezdett, számosan abba is hagyták, ám sokan rájöttek, hogy változtatni kell, csak így lehet túlélni a hanyatló időszakot. Azért beszélek időszakról, mert tőlünk nyugatabbra már átélték ezt, és mára a nyugati szervizek, szerelők nagyon jól elvannak, az emberek újra javíttatják a berendezéseket. Virágzik a szervizes szakma.
Két nagyon fontos részt szeretnék kiemelni, a sok közül, ami váltáshoz elengedhetetlenül szükséges, mert ezek nélkül, egy mai szerviz halálra van ítélve.
1. Szakmai továbbképzések.
2. Számítógép/Internethasználat |
 |
Mára már szerencsére számítógép, és internet előfizetés is mindenki számára elérhető, és az otthoni hobbigép lekerült a műhelybe, a munka fontos része lett.
|
A Sini program is teljesen webes felületű lett, olyannyira, ha nincs internet, itt bent a Sini Kft-nél sem tudunk dolgozni, mert a szerver Németországban van. Nem csak a program, hanem az eladás is átalakult.
Idén magyarországi viszonyokhoz képest, kiugróan magas: -70%- az internetes eladások aránya a teljes forgalomnak. Ehhez természetes fokozatosan átalakult a munkaerő eloszlása is. A telefonos operátorok száma lecsökkent, a Maglódi úti kiskereskedelmi bolt megszűnt, a raktári kiszedés vonalkódos lett, modern kézi szkennerrel dolgoznak az árukiszedők. Megköveteljük a vevőktől az rendelési szám ismeretét. A telefonos operátorok szerepköre is megváltozott, hiszen ugyanazon a kezelőfelületen dolgoznak, ugyanazt látják, mint a vevőkóddal belépett vásárlók . Telefonon szívesen segítenek, tanácsot adnak, keresésben, áruval való információkat közölnek, és természetesen rendeléseket is vesznek fel. Amiben verhetetlenek, az a tapasztalat, hisz napi 8 órában ezen a felületen dolgoznak.
Most érkezett el a cikk mondanivalójának a lényege, mert nagyon sokan még azt a rendelési formát követik, hogy kikeresik a web áruházban a kódot, de nem teszik kosárba, hanem felírják, és telefonon diktálják le a rendelést.
Tisztelt Szervizes Kollegák! Kérem, segítsék a munkánkat abban, hogy a kikeresett rendeléseket saját maguk leadják, hisz két gombnyomás az egész, és rengeteg előnnyel jár!
1. Az árut azonnal lefoglalja a rendszer az ön számára, egy darabos tételnél nem fordulhat elő, hogy elviszik az orra elől.
2. Spórol a telefonköltségen.
3. Spórol az idejével.
4. Online látja a helyettesítőket, az áru fényképét!
5. Robbantott ábra, megjegyzések az alkatrészekhez.
6. Kevesebb hibalehetőség. (a diktálásnál való elütések, félrehallások stb.)
7. Sorsoláson vesz részt, értékes nyereményekkel! (Csak interneten leadott rendelések kerülnek a játékba)
8. Végül, de nem utolsó sorban, a mi kapacitásunkkal is jót tesz. Helyet ad olyan telefonálóknak, akik valamilyen problémával, vagy segítségkéréssel fordulnak hozzánk!
Segítségüket előre is köszönöm a Sini Kft nevében:
Bucsek Tamás |
